Интервью MarTech Edge со Стивом Уорреном, генеральным директором Mapp

МарТех Эдж

Следовать

--

Слушать

Делиться

Добро пожаловать, Стив; рынок технологий постоянно развивается. Какие три ключевых урока вы усвоили, возглавляя Mapp в качестве генерального директора?

Я понял, что очень важно сосредоточиться на долгосрочной перспективе и расставлять приоритеты для функций с сильными сценариями использования и измеримыми улучшениями для маркетологов. На технологическом уровне это означает улучшение качества обслуживания клиентов, уменьшение трений во взаимодействии бренда и потребителя или сокращение затрат/усилий для достижения желаемых результатов. Далее, предприятия должны уделять приоритетное внимание ключевым показателям эффективности клиентов превыше всего, потому что, когда ваши усилия совпадают с целями ваших клиентов, за ними следует успех. И, наконец, постоянное общение с сотрудниками имеет решающее значение, поскольку оно подчеркивает «почему» того, что мы делаем. Это очень ценно в наших гибридных рабочих средах и глобально распределенных командах.

Можете ли вы подчеркнуть, что сегодняшним руководителям необходимо более умело использовать технологии?

Для всех руководителей внедрение технологий может улучшить операции, качество обслуживания клиентов и процесс принятия решений. Кроме того, технологии жизненно необходимы руководителям для быстрого анализа данных и принятия правильных решений. Mapp использует ряд инструментов, в том числе превосходную аналитику и информационные панели, для измерения эффективности работы компании, поведения клиентов и даже аномалий, которые необходимо устранять внутри компании.

Для успеха руководителей крайне важно развивать культуру цифровой трансформации. Это значит быть окруженным нужными талантами и использовать технологические партнерства, особенно технологии, сертифицированные MACH, для принятия обоснованных решений и стимулирования инноваций. Такой подход дает вам возможность оставаться впереди, адаптироваться к изменениям рынка и достигать устойчивого роста в цифровую эпоху.

Нам бы хотелось услышать ваши наблюдения о том, как CX развивается с каждым днем; как Маппу удается адаптироваться к этим постоянным изменениям?

Неудивительно, что качество обслуживания клиентов (CX) постоянно развивается благодаря данным и инновациям. В Mapp мы учитываем это, изучая новые возможности, доступные клиентам. Например, мы внедрили искусственный интеллект (ИИ) в наши решения, что позволяет маркетологам более эффективно принимать сложные решения. Автоматизируя определенные процессы с помощью ИИ…

Перейдите, чтобы прочитать полное интервью:

Первоначально опубликовано на https://martechedge.com.